Kundenbetreuung:

An wen kann ich mich bei Fragen wenden?
Sie erreichen Ihre SCHLECKER Prepaid Kundenbetreuung Montag bis Samstag 8 - 20 Uhr unter der Kurzwahl 50 000 (49 Cent/Minute) von Ihrem Mobiltelefon mit SCHLECKER Prepaid SIM-Karte oder unter der Telefonnummer 0900 1 15 22 25 (49 Cent/Minute aus dem Festnetz der Deutschen Telekom - Mobilfunkpreise können abweichen). Sie haben ebenfalls die Möglichkeit uns über das Kontaktformular eine E-Mail zukommen zu lassen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen:

Wo kann ich die AGB für den Tarif SCHLECKER Prepaid nachlesen?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Sie hier.

Rechnung:

Erhalte ich bei SCHLECKER Prepaid eine monatliche Rechnung?
Sie erhalten bei SCHLECKER Prepaid keine Rechnung. Sie können sich jedoch online im Bereich "Mein SCHLECKER Prepaid" einen Entgeltnachweis erstellen lassen. Dieser enthält einen Überblick über alle genutzten Services und Aufladungen der letzten 80 Tage.

Kann ich eine Liste meiner geführten Telefonate, SMS... erhalten?
Sie haben die Möglichkeit, sich jederzeit online im Bereich "Mein SCHLECKER Prepaid" einen aktuellen Entgeltnachweis anzusehen und zu drucken. In diesem sind Ihre geführten Telefonate, verschickte SMS sowie Guthabenaufladungen verzeichnet.

Sind die im Entgeltnachweis angezeigten Daten aktuell?
Bitte berücksichtigen Sie bei der Anzeige des Entgeltnachweises, dass Daten teilweise erst mit einer 24-stündigen Verzögerung zur Verfügung stehen.

Kann ich einen Entgeltnachweis mit ausgewiesener Mehrwertsteuer erhalten?
Nein. Wir stellen Ihnen jedoch gerne eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer zur Verfügung. Diese informiert im Gegensatz zum Entgeltnachweis lediglich über Nutzungen und verbrauchtes Guthaben, nicht jedoch über Aufladungen. Bitte senden Sie das Formular Umsatzsteuerbeleg hierzu an Ihre SCHLECKER Prepaid Kundenbetreuung. Anfallende Gebühren entnehmen Sie bitte der aktuellen SCHLECKER Prepaid Preisliste.

Guthaben

Wie kann ich die aktuelle Höhe meines Guthabens abfragen?
Sie können Ihr Guthaben jederzeit durch Eingabe der Tastenkombination *101# gefolgt von der Taste "Senden" (grün) abfragen.

Wie kann ich Guthaben aufladen?
Informationen darüber, wie Sie Ihr Guthaben aufladen können, finden Sie hier.
Weitere Informationen zum Thema "Guthaben" finden Sie hier.

Mindestlaufzeit:

Welche Vertragslaufzeit hat SCHLECKER Prepaid?
Im SCHLECKER Prepaid-Tarif sind Sie nicht an eine Mindestvertragslaufzeit gebunden.

Mindestumsatz:

Gibt es bei SCHLECKER Prepaid einen Mindestumsatz?
Bei SCHLECKER Prepaid gibt es keinen Mindestumsatz.

Besitzerwechsel:

Kann ich meine SIM-Karte an eine andere Person weitergeben?
Beachten Sie, dass die SIM-Karte auf Sie registriert ist. Sollten Sie Ihre SIM-Karte an eine andere Person weitergeben oder eine bereits freigeschaltene SCHLECKER Prepaid SIM-Karte erhalten haben, füllen Sie bitte das Formular zum Besitzerwechsel aus und senden es per Fax oder Post an Ihre SCHLECKER Prepaid Kundenbetreuung.

Rufnummern-Mitnahme:

Kann ich meine bisherige Rufnummer behalten, wenn ich zu SCHLECKER Prepaid wechsle?
Sie können Ihre bisherige Rufnummer behalten, wenn Sie zu SCHLECKER Prepaid wechseln.

Wie übertrage ich meine Rufnummer zu SCHLECKER Prepaid ("Portierung")?
Um die Portierung Ihrer bestehenden Rufnummer beauftragen zu können, muss Ihre neue SCHLECKER Prepaid SIM-Karte zuvor registriert werden. Hierbei erhalten Sie vorübergehend eine neue Rufnummer. Die Portierung kann anschließend im Bereich "MEIN SCHLECKER PREPAID" im Menüpunkt "Daten & Einstellungen" beauftragt werden. Den Link zu "Rufnummer übernehmen" finden Sie unter "Sonstige Einstellungen". Bitte halten Sie hierfür die Daten Ihres bisherigen Diensteanbieters bereit.

Auf den SCHLECKER Prepaid Startpaketen sind bereits Rufnummern aufgedruckt. Gibt es extra Startpakete ohne SCHLECKER Prepaid Rufnummern?
Um die Portierung Ihrer bestehenden Rufnummer beauftragen zu können, benötigen Sie übergangsweise eine SCHLECKER Prepaid Rufnummer. Nur mit dieser können Sie sich im Bereich "MEIN SCHLECKER PREPAID" einloggen, um die Portierung zu beauftragen.

Was kostet die Rufnummern-Mitnahme?
SCHLECKER Prepaid erhebt keine Gebühren für die Rufnummern-Mitnahme. Ob und in welcher Höhe Ihr bisheriger Anbieter eine Gebühr für die Freigabe der Rufnummer verlangt, erfahren Sie bei diesem.

Was muss ich beachten, um meine Rufnummer zu SCHLECKER Prepaid mitzunehmen?
Für Laufzeit-Verträge ("Postpaid"): Sie müssen den bestehenden Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter gekündigt haben. Die Rufnummern-Mitnahme kann im Anschluss frühestens 4 Monate vor Vertragsende und spätestens 30 Tage nach Vertragsende des bestehenden Vertrages auf unserer Webseite im Bereich "MEIN SCHLECKER PREPAID" beauftragt werden.
Für Prepaid-Kunden: Um Ihre Prepaid-Rufnummer zu SCHLECKER Prepaid mitzunehmen, muss Ihrem bisherigem Anbieter eine Verzichtserklärung vorliegen. Ab dem Zeitpunkt der Einreichung der Verzichtserklärung können Sie die Mitnahme innerhalb von 30 Tagen auf unserer Webseite im Bereich "MEIN SCHLECKER PREPAID" beauftragen.

Flatrates und Optionen:

Kann ich bei SCHLECKER Prepaid Flatrates und Optionen buchen?
Wir entwickeln unser Produkt ständig weiter. Derzeit angebotene Zusatzoptionen finden Sie in unserer Preisliste.

Sperrung/Diebstahl:

Was kann ich bei Verlust/Diebstahl meiner SCHLECKER Prepaid SIM-Karte tun?
Eine Sperrung Ihrer SIM-Karte ist rund um die Uhr online unter "Mein SCHLECKER Prepaid" möglich. Ebenso können Sie sich für Sperrungen 24 Stunden am Tag an Ihre SCHLECKER Prepaid Kundenbetreuung wenden. Bitte beachten Sie, dass eine telefonische Bestellung von Ersatz-SIM-Karten nur Montag bis Freitag 8 - 12 Uhr möglich ist.

Kündigung::

Wie kann ich SCHLECKER Prepaid kündigen?
Sollten Sie sich dazu entscheiden, SCHLECKER Prepaid zu kündigen, senden Sie Ihr Kündigungsschreiben bitte zusammen mit Ihrer SCHLECKER Prepaid SIM-Karte an folgende Adresse:

SCHLECKER Prepaid
Postfach 4817
90026 Nürnberg

Kann ich meine SCHLECKER Prepaid-Mobilfunknummer bei Kündigung zu einem anderen Anbieter mitnehmen?
Sie können Ihre SCHLECKER Prepaid-Mobilunknummer innerhalb von 30 Tagen nach Kündigung zu einem anderen Provider portieren lassen. Verwenden Sie hierzu bitte das Formular "Verzichtserklärung".