Guthaben

Aufladen:

Gibt es bei SCHLECKER Prepaid einen Mindestumsatz oder Mindestaufladebeträge?
Bei SCHLECKER Prepaid gibt es weder einen Mindestumsatz noch Mindestaufladebeträge.

Auf welche Wege kann ich Guthaben aufladen?
Sie können Guthabenkarten (eVoucher) deutschlandweit in allen deutschen SCHLECKER-Märkten kaufen und auf Ihr Guthabenkonto laden. Bitte beachten Sie, dass Sie nur SCHLECKER Prepaid Voucher aufladen können. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Guthaben per Lastschrift von Ihrem Bankkonto aufzuladen. Hierzu müssen Sie im voraus über die Kundenbetreuung oder online im Bereich "Mein SCHLECKER Prepaid" Ihre Bankdaten hinterlegen. Sie haben so die Möglichkeit, eine automatische, monatliche Aufladung einzustellen oder manuell Guthaben von Ihrem Bankkonto aufzuladen. Per SMS mit dem Text "Aufladung" an die 52525 oder per Anruf unter der Kurzwahl 52525. Bitte beachten Sie, dass Aufladungen vom Bankkonto nach einer Rücklastschrift nicht mehr möglich sind. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihre SCHLECKER Prepaid Kundenbetreuung.

Wie funktioniert die automatische, monatliche Aufladung?
Voraussetzung für die Nutzung der automatischen monatlichen Aufladung ist die Hinterlegung Ihrer Bankdaten. Diese kann über Ihre SCHLECKER Prepaid Kundenbetreuung oder rund um die Uhr online unter www.schleckerprepaid.de im Bereich "Mein SCHLECKER Prepaid" erfolgen.
Im Anschluss können Sie unter www.schleckerprepaid.de im Bereich "Mein SCHLECKER Prepaid" sowohl den Betrag als auch den Zeitpunkt für eine automatische monatliche Aufladung auswählen. Auch bei aktivierter automatischer Aufladung können Sie weiterhin manuell per Lastschrift oder Guthabenkarte (eVoucher) ihr Guthaben aufladen.

Wie deaktiviere ich die automatische Aufladung?
Unter www.schleckerprepaid.de im Bereich "Mein SCHLECKER Prepaid" können Sie die automatische Aufladung jederzeit deaktivieren und bei Bedarf wieder aktivieren.

Wann ist mein aufgeladenes Guthaben verfügbar?
Aufgeladenes Guthaben ist i.d.R. innerhalb weniger Minuten verfügbar.

Ich habe Guthaben aufgeladen. Kann ich dies rückgängig machen?
Nein, aus technischen Gründen können bereits durchgeführte Aufladungen nicht rückgängig gemacht werden. Bei SCHLECKER Prepaid haben Sie jedoch die Möglichkeit, sich Ihr Guthaben jeweils zum Monatsende auf ein Bankkonto auszahlen zu lassen.

Kann ich im Ausland Guthaben aufladen?
Sie können auch im Ausland die bequeme Auflademöglichkeit per Bankeinzug nutzen. Rufen Sie hierzu bitte bei der Nummer +49 176 888 52525 (kostenpflichtig) an. Alternativ können Sie kostenfrei Guthaben per Guthabenkarte (eVoucher) aufladen. Beachten Sie bitte, dass Guthabenkarten (eVoucher) nur in deutschen SCHLECKER-Märkten erworben werden können.

Können andere Personen Guthaben von meinem Bankkonto aufladen und vertelefonieren, bspw. Bei Verlust oder Diebstahl meines Handys?
Sobald Sie Ihr Handy gesperrt haben, können Unberechtigte keine Aufladungen und Gespräche mehr mit Ihrer SCHLECKER Prepaid SIM-Karte durchführen. Eine Sperrung können Sie rund um die Uhr online unter www.schleckerprepaid.de im Bereich "Mein SCHLECKER Prepaid" sowie über die Kundenbetreuung durchführen. Diese steht für Sperrungen an 7 Tagen der Woche, 24 Stunden zur Verfügung.

Wo kann ich Guthabenkarten für SCHLECKER Prepaid kaufen und welche Werte haben diese?
Guthabenkarten (eVoucher) für SCHLECKER Prepaid erhalten Sie deutschlandweit in allen SCHLECKER-Märkten.

Wie lade ich Guthaben mit einer Guthabenkarte auf?
Bei Kauf einer Guthabenkarte (eVoucher) erhalten Sie an der Kasse Ihres SCHLECKER-Marktes einen Kassenbon, der eine 12-stellige Aufladenummer enthält. Geben Sie auf Ihrem Mobiltelefon die Tastenkombination *103*AUFLADENUMMER# ein und bestätigen diese mit der Taste "Senden" (grün). Die Aufladung wird Ihnen in Kürze bestätigt.

Werde ich informiert, bevor mein Guthaben aufgebraucht ist?
Sie erhalten von SCHLECKER Prepaid eine SMS-Benachrichtigung, sobald sich weniger als 3 € Guthaben auf Ihrem Guthabenkonto befinden.

Wie und wann kann ich mir aufgeladenes Guthaben auszahlen?
SCHLECKER Prepaid bietet Ihnen die Möglichkeit, sich auf Ihr Guthabenkonto einbezahltes Guthaben kostenlos auszahlen zu lassen. Über Ihre SCHLECKER Prepaid Kundenbetreuung oder online unter www.schleckerprepaid.de im Bereich "Mein SCHLECKER Prepaid" können Sie dies beauftragen. Das komplette Guthaben wird daraufhin sofort von Ihrem Guthabenkonto abgezogen. Bitte beachten Sie, dass zur Auszahlung ein deutsches Bankkonto bei uns hinterlegt sein muss. Die Überweisung des Betrages erfolgt zum folgenden Monatsende. Selbstverständlich können Sie auch nach einer Auszahlung Guthaben aufladen und angerufen werden. Bei Auszahlungsaufträgen, die weniger als 48 Stunden vor Monatsende bei uns eingehen, erfolgt die Überweisung des Betrages erst zum Ende des darauf folgenden Monats.

Aufladung per Lastschrift:

Wie kann ich meine Bankverbindung angeben, um per Lastschrift Guthaben aufzuladen?
Ihre Bankverbindung können Sie uns im Bereich "Mein SCHLECKER Prepaid" oder über Ihre SCHLECKER Prepaid Kundebetreuung mitteilen. Bitte beachten Sie, dass hierbei der Schufa-Klausel zustimmen müssen.

Kann ich meine Bankverbindung ändern?
Sie können Ihre Bankverbindung jederzeit online im Bereich "Mein SCHLECKER Prepaid" ändern. Alternativ ist dies telefonisch über Ihre SCHLECKER Prepaid Kundenbetreuung möglich.

Wie kann ich meine Bankverbindung angeben, um per Lastschrift Guthaben aufzuladen?
Ihre Bankverbindung können Sie uns im Bereich "Mein SCHLECKER Prepaid" oder über Ihre SCHLECKER Prepaid Kundebetreuung mitteilen. Bitte beachten Sie, dass hierbei der Schufa-Klausel zustimmen müssen.

Wie kann ich das Lastschriftverfahren beenden?
Sie können die automatische, monatliche Aufladung Ihres Guthabenkontos per Lastschrift jederzeit online im Bereich "Mein SCHLECKER Prepaid" beenden und auch wieder aktivieren. Eine Löschung der Einzugsermächtigung ist nur möglich per Post oder Fax.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu einer Abbuchung habe?
Bei Fragen zu Abbuchungen von Ihrem Konto wenden Sie sich bitte an Ihre SCHLECKER Prepaid Kundenbetreuung. Sie erreichen uns Montag bis Samstag 8 - 20 Uhr unter der Kurzwahl 50 000 (49 Cent/Minute) von Ihrem Mobiltelefon mit SCHLECKER Prepaid SIM-Karte oder unter der Telefonnummer 0900 1 15 22 25 (49 Cent/Minute aus dem Festnetz der Deutschen Telekom - Mobilfunkpreise können abweichen). Sie haben ebenfalls die Möglichkeit uns über das Kontaktformular eine E-Mail zukommen zu lassen

Was ist eine Rücklastschrift?
Bei SCHLECKER Prepaid können Sie Ihr Guthaben per Lastschrift von Ihrem Bankkonto aufladen. Kann diese Lastschrift von Ihrer Bank nicht eingelöst werden, entsteht eine Rücklastschrift. Mögliche Gründe hierfür sind mangelnde Deckung des Kontos, Widerspruch oder fehlerhafte Bankdaten. Für die Bearbeitung der Lastschriften entstehende Kosten können Ihnen in Rechnung gestellt werde.

Wie gehe ich bei einer Rücklastschrift vor?
Bei einer Rücklastschrift setzen wir Ihre Teilnahme am Lastschriftverfahren aus. Guthabenaufladungen sind ab diesem Zeitpunkt nur über "eVoucher" möglich, die Sie deutschlandweit in allen SCHLECKER-Märkten erwerben können. Sollte durch die Rücklastschrift ein negativer Saldo auf Ihrem Guthabenkonto entstanden sein, bitten wir Sie den offenen Betrag innerhalb von 7 Tagen zu überweisen oder über "eVoucher" auszugleichen. Geben Sie bei Überweisungen bitte immer Ihre SCHLECKER Prepaid Mobilfunknummer an, damit wir den Betrag schnell und korrekt zuweisen können. Um nach einer Rücklastschrift weiter am Lastschriftverfahren teilzunehmen, wenden Sie sich bitte an Ihre SCHLECKER Prepaid Kundenbetreuung. Bitte beachten Sie, dass wir offene Forderungen bei Nichteinhaltung von Zahlungsfristen an ein Inkassounternehmen zum Zwecke der Beitreibung abgeben. Dies kann zu zusätzlichen Gebühren (z.B. Mahnkosten) führen.

Kontostand:

Wie erfahre ich meine aktuelle Guthabenhöhe?
Sie können die Höhe Ihres Guthabens jederzeit an Ihrem Mobiltelefon abfragen. Tippen Sie hierzu einfach *101# ein und drücken auf "Senden" (grüne Taste).

Kann mein Guthabenkonto negativ werden?
Ein negativer Kontostand kann nur durch Rücklastschriften und Service-Gebühren zustandekommen. Beim Telefonieren und SMS-Versand haben Sie die volle Kostenkontrollle, da deren Nutzung bei einem Guthabenkontostand von 0 Euro nicht mehr möglich ist.

Telefonieren:

Kann ich mein Handy auch ohne Guthaben nutzen?
Sobald sich kein Guthaben mehr auf Ihrem SCHLECKER Prepaid Guthabenkonto mehr befindet, sind Sie nur noch telefonisch erreichbar (im Inland). Auch der Empfang von MMS und SMS ist im Inland weiterhin möglich.

Kann ich Gespräche zu Ende führen, falls mein Guthaben während dessen unter 0 € sinkt?
Sie werden durch einen kurzen Ton gewarnt, kurz bevor Sie über kein Guthaben mehr verfügen. Abgehende Gespräche werden kurz darauf abgebrochen.

Wie lange ist mein aufgeladenes Guthaben gültig?
Ihr Guthaben verfällt nicht. Es ist unbegrenzt gültig.

Was kostet es eine Person, die mich anruft oder mir eine SMS schickt?
Anrufern werden die Kosten berechnet, die für ein Gespräche/eine SMS in das Netz von Telefónica Germany nach den Preisen seines Tarifes berechnet werden. Diese kann der Anrufer von seinem jeweiligen Diensteanbieter erhalten.